關(guān)于印發(fā)《全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)開展文明行醫(yī)
關(guān)于印發(fā)《全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)開展文明行醫(yī)
承諾履諾活動(dòng)工作方案》的通知
各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生局、文明辦，溫州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)民政衛(wèi)生和計(jì)劃生育局，市直屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
現(xiàn)將《全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)開展文明行醫(yī)承諾履諾活動(dòng)工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
二○一二年九月五日
全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)開展文明行醫(yī)
承諾履諾活動(dòng)工作方案
為推進(jìn)全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)文明創(chuàng)建，深入開展全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，提升行業(yè)文明程度，更好地服務(wù)人民群眾，根據(jù)省衛(wèi)生廳、省文明辦《關(guān)于在全省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)開展文明行醫(yī)承諾履諾活動(dòng)的實(shí)施意見》（浙衛(wèi)發(fā)〔2011〕124號(hào)）、市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“責(zé)任在心愛(ài)崗敬業(yè)”學(xué)習(xí)宣傳系列活動(dòng)的通知》（溫衛(wèi)辦〔2012〕44號(hào)）精神，制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞加快社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，以“三好一滿意”為重點(diǎn)，通過(guò)向全社會(huì)公開莊嚴(yán)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，促進(jìn)全市醫(yī)療衛(wèi)生單位和廣大醫(yī)務(wù)工作者不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立新時(shí)期衛(wèi)生行業(yè)良好形象。通過(guò)幾年的努力，逐步形成一批群眾信任、社會(huì)滿意的醫(yī)療衛(wèi)生單位和窗口，建設(shè)一支醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精專、敬業(yè)奉獻(xiàn)的醫(yī)務(wù)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)我市“十二五”衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)、提高社會(huì)管理科學(xué)化水平，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、加快推進(jìn)“三生融合、幸福溫州”提供堅(jiān)強(qiáng)保證。
二、活動(dòng)范圍
參加文明行醫(yī)承諾履諾活動(dòng)的主要對(duì)象為全市二級(jí)以上公立醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）及其醫(yī)務(wù)人員。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可結(jié)合實(shí)際參照?qǐng)?zhí)行。
三、承諾內(nèi)容
按照分層分類的原則開展文明行醫(yī)公開承諾。承諾分醫(yī)療衛(wèi)生單位、窗口（科室）、醫(yī)務(wù)人員三個(gè)層面進(jìn)行。承諾內(nèi)容要按照“三好一滿意”的目標(biāo)要求，并緊密結(jié)合單位、窗口（科室）、崗位實(shí)際。（市級(jí)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的承諾參考文本見附件，各單位須結(jié)合醫(yī)院實(shí)際對(duì)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行具化）。醫(yī)療衛(wèi)生單位的承諾要與衛(wèi)生行政部門簽訂的責(zé)任書和目標(biāo)考核內(nèi)容結(jié)合起來(lái)；窗口（科室）的承諾要與創(chuàng)建文明窗口（科室）的要求結(jié)合起來(lái)；醫(yī)務(wù)人員的承諾要與加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)結(jié)合起來(lái)。承諾內(nèi)容要簡(jiǎn)明易行，貼近實(shí)際，便于監(jiān)督，積極提倡和推行醫(yī)務(wù)人員“一句話承諾”。
四、實(shí)施步驟
按照總體部署、分步推進(jìn)的思路，文明行醫(yī)承諾履諾活動(dòng)每年為一個(gè)周期，力求實(shí)現(xiàn)“一年初見成效、兩年改進(jìn)發(fā)展、三年整體提升”的目標(biāo)。2012年為全面推進(jìn)年，具體步驟為：
（一）動(dòng)員發(fā)動(dòng)、公開承諾階段（9月）。各醫(yī)療衛(wèi)生單位根據(jù)活動(dòng)要求，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)站、宣傳窗等形式，向社會(huì)作出公開承諾。全市各級(jí)公立醫(yī)院于9月30日前以各種形式進(jìn)行公開承諾，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督。各級(jí)衛(wèi)生行政部門對(duì)所轄醫(yī)療衛(wèi)生單位的承諾進(jìn)行審核把關(guān)；各單位對(duì)其內(nèi)部窗口（科室）、醫(yī)務(wù)人員的承諾內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)，力求承諾內(nèi)容選得準(zhǔn)、定得實(shí)、做得到。
（二）組織實(shí)施、履行承諾階段（9-12月）。全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位結(jié)合自身特點(diǎn)，履諾要與醫(yī)院等級(jí)評(píng)審，平安醫(yī)院創(chuàng)建，創(chuàng)建文明單位、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗文明崗的要求結(jié)合起來(lái)。通過(guò)各類活動(dòng)載體，開展多種形式的履諾服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)履諾踐諾，確保承諾事項(xiàng)言必踐、踐必果。各單位通過(guò)召開公開履諾匯報(bào)會(huì)等形式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督和群眾質(zhì)詢，做到有諾必踐、違諾必究。邀請(qǐng)“兩代表一委員”、新聞媒體代表通過(guò)匯報(bào)會(huì)、座談會(huì)和實(shí)地訪談、明查暗訪等形式監(jiān)督履諾情況。
（三）總結(jié)考核、履諾評(píng)議階段（12月）。通過(guò)采取召開民主評(píng)議大會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷評(píng)議、網(wǎng)民參與評(píng)議和隨機(jī)抽查評(píng)議等方式，對(duì)各單位履行承諾情況進(jìn)行考核評(píng)議。各單位認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展情況，對(duì)在考核評(píng)比中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，明確整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要集中精力逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和管理水平。
五、活動(dòng)要求
各單位要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，把開展文明行醫(yī)承諾履諾活動(dòng)作為加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)文明建設(shè)、推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的重要抓手，提高思想認(rèn)識(shí)，狠抓工作落實(shí)，確保活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)、取得實(shí)效，真正成為群眾（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和文明辦要切實(shí)擔(dān)負(fù)文明行醫(yī)承諾履諾活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)工作，主動(dòng)溝通，積極協(xié)調(diào)，相互配合，形成工作合力。各醫(yī)療衛(wèi)生單位是活動(dòng)具體組織實(shí)施單位，要成立專門組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)抓好落實(shí)，抓出成效。
（二）強(qiáng)化激勵(lì)措施。建立健全制度規(guī)范，把評(píng)議活動(dòng)的結(jié)果與等級(jí)醫(yī)院評(píng)審、平安醫(yī)院創(chuàng)建、創(chuàng)建文明單位、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗文 明崗的要求結(jié)合起來(lái)，考核評(píng)比優(yōu)秀的，予以優(yōu)先推薦；考核評(píng)比不合格的，不得申報(bào)以上榮譽(yù)。各級(jí)文明單位要積極主動(dòng)參與承諾履諾活動(dòng)，作為重要?jiǎng)?chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容，切實(shí)發(fā)揮好帶頭示范作用。醫(yī)療窗口（科室）、醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)結(jié)果要與評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉職晉級(jí)、崗位聘用、績(jī)效工資等直接掛鉤。
（三）強(qiáng)化輿論宣傳和監(jiān)督。要充分發(fā)揮輿論的宣傳引導(dǎo)作用，積極利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等多種媒體形式，大力宣傳開展文明行醫(yī)承諾履諾活動(dòng)的目的意義、內(nèi)容重點(diǎn)，及時(shí)宣傳各地各單位的經(jīng)驗(yàn)做法和先進(jìn)典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象。同時(shí)，對(duì)不文明現(xiàn)象和不履諾行為進(jìn)行曝光和披露，以推動(dòng)文明行醫(yī)承諾履諾活動(dòng)扎實(shí)深入開展。
附件：1、2.doc
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0577-88882121
