| 市中心醫(yī)院接受投訴方式多 |
| 就醫(yī)受委屈，找院長(zhǎng)聊一聊吧 |
“您好，對(duì)于您投訴的事情已經(jīng)處理，給您造成不便敬請(qǐng)諒解。今后我們將繼續(xù)改進(jìn)就醫(yī)流程，歡迎給我們提意見！”日前，錢女士收到了溫州市中心醫(yī)院投訴中心的反饋信息。這讓錢女士想不到，前一天在溫州市中心醫(yī)院官網(wǎng)上發(fā)送的投訴信息，這么快就得到了回復(fù)。
溫州市中心醫(yī)院一直重視百姓就醫(yī)的投訴問題，監(jiān)察室特別設(shè)立了投訴中心，在醫(yī)院醒目處懸掛投訴流程。百姓就醫(yī)投訴分別有現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、來電、來信四種投訴方式。而網(wǎng)絡(luò)投訴，市民只需登錄溫州市中心醫(yī)院官網(wǎng)，點(diǎn)擊“網(wǎng)上服務(wù)”欄里的“投訴建議”即可填寫。網(wǎng)絡(luò)投訴平均每個(gè)月十來起。目前已解決網(wǎng)絡(luò)投訴325起，當(dāng)場(chǎng)處理的占45%，3個(gè)工作日內(nèi)處理的占40%，5個(gè)工作日內(nèi)處理的占10%，10個(gè)工作日內(nèi)解決的僅占5%，解決率達(dá)100%，病人滿意度90%以上。
從今年7月1日開始，該院把每月的第一個(gè)星期一定為“院長(zhǎng)接待日”，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員和職能正科科長(zhǎng)接待來訪群眾咨詢、解答處理群眾反映的相關(guān)問題。近日，該院根據(jù)溫州市衛(wèi)生局“萬名群眾評(píng)醫(yī)院”活動(dòng)要求，把實(shí)施“院長(zhǎng)接待日”制度列入到為民辦實(shí)事十大措施之中，并把每月一次的接待日改為每周一次，定為周一上午，地點(diǎn)設(shè)在門診大廳。歡笑 伊凡
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