一、服務(wù)時限承諾
工作人員要按照有關(guān)醫(yī)院規(guī)定的作風(fēng)建設(shè)及服務(wù)理念,讓來我科就診的患者及家屬能夠放心將并相信本科室醫(yī)務(wù)人員能將起疾病治療成功。
?二、服務(wù)質(zhì)量承諾
1、實行“首問負(fù)責(zé)制”。即來我科住院患者,第一位接診的醫(yī)務(wù)人員必須依職責(zé)接待處理; 若遇到非本科室治療疾病范圍內(nèi)的病情, 不準(zhǔn)擅自主張、?擅自答復(fù),要主動將服務(wù)對象要求多學(xué)科進(jìn)行會診，不得以“不在”或“不是我科能力范圍”等為由進(jìn)行推脫;
2、實行“一次性告知制”。對來我科就診患者在患者及家屬都在場的情況下做好入院相關(guān)內(nèi)容的告知，所需簽字強調(diào)及時完成，減少家屬一次又一次的來院
3、凡手續(xù)齊全、資料完備的,要做到即到即辦,對于符合受理條?件、?但手續(xù)資料不完全的, 要在第一次接待詳實告之所需資料和相關(guān)要求, 在第二次補齊手續(xù)后要按規(guī)定時限辦結(jié)。
三、服務(wù)態(tài)度承諾
1、?做到六個方面使服務(wù)對象滿意:親切相迎, 禮貌待人, 文明用語, 準(zhǔn)確答復(fù),快捷服務(wù),熱情相送。
2、做到“四個一”服務(wù)規(guī)范:一張笑臉相迎,一把椅子讓座,一杯?茶水暖心,一顆誠心辦事。
四、服務(wù)作風(fēng)承諾
1、工作人員應(yīng)持證上崗,亮牌服務(wù),外出辦事應(yīng)攜帶工作證或其他?有效證件;公示牌要擺放在醒目位置,并標(biāo)明工作人員姓名、職責(zé)、崗位?分工和監(jiān)督電話。
2、工作人員要儀表端莊、精神飽滿、舉止文明、和藹可親
3、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)計委規(guī)定的“九不準(zhǔn)”
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