強(qiáng)化服務(wù)理念 提升護(hù)理品質(zhì)-—護(hù)理部邀請(qǐng)臺(tái)灣亞?wèn)|護(hù)理學(xué)院吳孟凌副教授專(zhuān)題講座
??? 9月20日上午，6號(hào)樓7樓會(huì)議室，座無(wú)虛席，掌聲陣陣，原來(lái)是我院護(hù)理部邀請(qǐng)臺(tái)灣亞?wèn)|技術(shù)學(xué)院吳孟凌副教授做《人文關(guān)懷與護(hù)理專(zhuān)業(yè)》及瑞安人民醫(yī)院林玉霜主任做《JCI評(píng)鑒推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量改善》專(zhuān)題講座。講座由護(hù)理部夏曉清主任主持，章耀副院長(zhǎng)致賀詞，全院護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干約180人出席聽(tīng)取講座。
?? 吳教授用親身經(jīng)歷、大量臨床事例、睿智詼諧的語(yǔ)言來(lái)解釋人文關(guān)懷的理念，以及在臨床護(hù)理中如何應(yīng)用人文關(guān)懷，引來(lái)陣陣掌聲和笑聲，并通過(guò)互動(dòng)，調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，深深吸引在場(chǎng)的每個(gè)人。在吳教授引導(dǎo)下，大家積極踴躍發(fā)言，尤其是我們16屆新護(hù)士鄭洋洋對(duì)有護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)背景的糖尿病患者的健康教育，思路清晰，語(yǔ)言到位，得到吳教授頻頻點(diǎn)頭贊許。聽(tīng)君一席話勝讀十年書(shū)，吳老師的講座引起我們思考，我們應(yīng)該怎樣更加主動(dòng)關(guān)心病人，一些早已習(xí)以為常的行為原來(lái)可以做得更好。接著瑞安人民醫(yī)院林玉霜主任報(bào)告，讓我們對(duì)JCI評(píng)鑒有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，了解自身不足及今后努力方向，打開(kāi)了通向國(guó)際先進(jìn)護(hù)理一扇窗。
?? 下午2點(diǎn)，在6號(hào)樓7樓會(huì)議室，舉行“影子項(xiàng)目”階段活動(dòng)，由吳孟凌教授對(duì)我們拍攝的視頻進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?！坝白禹?xiàng)目”是護(hù)理部今年十大重點(diǎn)工作之一，旨在通過(guò)跟隨患者，體驗(yàn)患者就醫(yī)感受，尋找護(hù)理工作中的不足，改進(jìn)服務(wù)工作流程，提升護(hù)理品質(zhì)。活動(dòng)分四階段，第一階段由新入職護(hù)士3-5人組成的小組，擔(dān)任患者的家屬，分別在住院期間跟隨患者，體驗(yàn)醫(yī)院的流程與服務(wù)，及時(shí)記錄本人的見(jiàn)聞及體驗(yàn)，并聽(tīng)取記錄患者的感受；第二階段各小組集中成員記錄的資料并整理，編制情景劇，拍攝視頻；第三階段組織各小組視頻播放，邀請(qǐng)臺(tái)灣專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)建議；第四階段制作護(hù)理服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。我們以大科為單位，通過(guò)前期緊張籌備，艱苦拍攝，拿出由“偶像派”“實(shí)力派”“奧斯卡”影帝影后參演各科患者住院經(jīng)歷，隨著“世紀(jì)大片”在會(huì)議室上演，觀眾的笑聲，討論聲越來(lái)越激烈，在吳教授引導(dǎo)下不斷找出各科護(hù)理工作中各種缺陷。當(dāng)局者迷，旁觀者清，通過(guò)觀看視頻，以患者的視角，我們發(fā)現(xiàn)工作流程中存在各種不足。接下來(lái)我們會(huì)正視缺點(diǎn)，針對(duì)問(wèn)題，制定護(hù)理服務(wù)流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善，提高護(hù)理品質(zhì)。
?? 美好的時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，一天的講座在熱烈的掌聲笑聲中畫(huà)上休止符。活動(dòng)雖然結(jié)束，但今天活動(dòng)的主題“強(qiáng)化服務(wù)理念，提升護(hù)理品質(zhì)”在每個(gè)人腦海中都留下深刻印象，在今后的護(hù)理工作中，應(yīng)學(xué)會(huì)同理心，主動(dòng)關(guān)心患者，讓患者感受到我們高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，樹(shù)立我院的護(hù)理品牌。?
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