8月4日，我非常榮幸參加了溫州市衛(wèi)生局組織的赴臺灣醫(yī)院參訪團，前往臺灣雙和醫(yī)院，進行為期2周的參訪學習、交流。雙和的二周，走過我們匆忙的腳步，留下我們求知的眼神，還有偷偷舉起的相機。雖然認識還非常膚淺，但收獲匪淺，獲益多多。
濃郁的人文氣息
跨入雙和的門診大廳，映入眼簾的是大廳中央的鋼琴，一邊擺放著鋼琴演奏時間表，醫(yī)院有鋼琴演奏，于我也是新鮮事，轉(zhuǎn)過一個彎，便是長長走廊兩側(cè)油畫展，醫(yī)院里怎么有油畫展呢，趕快換一個方向走向，美輪美奐的攝影作品掛滿了走廊兩側(cè)。這就是臺灣醫(yī)院，在大廳、門診等待區(qū)、各穿廊都設(shè)有藝術(shù)展覽，定期展出各藝術(shù)家繪畫及藝術(shù)作品，并不定期舉辦各種音樂、藝術(shù)表演、人文講座，及繪畫、攝影比賽等。把醫(yī)院布置成充滿藝術(shù)氣息的殿堂，讓患者在聆聽優(yōu)美琴聲中、在欣賞高雅的油畫中度過等待的時光，感受充滿人文氣息的生命之美。
人性化的細節(jié)處理
雙和醫(yī)院在整體設(shè)計，細節(jié)處理等，處處以病人為中心，從細微處入手，體現(xiàn)雙和人的用心、真誠，讓患者感覺溫馨、人性的關(guān)懷。如門診的掛號、收費處、藥房，全采用開放式設(shè)計，人和人之間沒有玻璃的阻隔，也不用擴音器喊話，不用喧嘩，唯有輕聲細語；電梯內(nèi)樓層分布說明，貼在電梯內(nèi)壁頂部，抬頭就可以看見，也不怕人多遮擋；佛堂與祈禱室并存，給有信仰的人充分自由；每個病區(qū)的日光室，給輕患者休閑、娛樂場所；廁所內(nèi)緊急呼叫鈴，利于患者緊急呼叫；還有臥床病人體重秤，臥床病人沐浴浴缸。每一個細節(jié)，看似漫不經(jīng)心，實則反復推敲，反復思量，體現(xiàn)人性化服務(wù)。
全院一致的電腦屏保
我在會議室上課時，發(fā)現(xiàn)屏保很有意思，反復出現(xiàn)七步洗手法，預(yù)防跌倒十知，火災(zāi)演練程序，穿脫隔離衣、口罩步驟、院內(nèi)緊急呼叫廣播代碼等，我想這臺電腦的主人太有才了，能在上課休息期間見縫插針向我們介紹一些常用知識，后來到了病區(qū)，看見治療車的屏保也是這樣的，問了護士長，才知道雙和醫(yī)院所有的電腦屏保都是統(tǒng)一的，把一些常用需要大家掌握知識，搬上電腦，作為電腦屏保，反復出現(xiàn)，加強大家記憶，利于大家掌握，“潤物細無聲”，無需花費太多時間，無需花費太多金錢，就自然而然地達到應(yīng)有的效果。
完善的教育培訓體系
雙和建院只有短短5年，然各種制度健全，人才完備，訓練有素，這均有賴于完善的教育培訓體系。教學研究部在5樓，該部門專職人員15人，設(shè)有醫(yī)學教育委員會、研究發(fā)展委員會、教師發(fā)展中心，有大小單元二十余間，各單元均配備模型、電腦、桌椅及相應(yīng)設(shè)備，負責全院臨床教學活動，培養(yǎng)臨床醫(yī)學人才、提升教師教學技能，建立以病人為中心的優(yōu)質(zhì)臨床教學研究環(huán)境。通過員工學習網(wǎng)，制約和管理每個職工的繼續(xù)教育，每個護士必須在六年完成150個學分。每月的全院業(yè)務(wù)學習安排，張貼在圖書館、會議室門口，讓每個職工根據(jù)工作安排參加學習，也可以線上學習，每年還定期舉辦各種培訓班，跟護理有關(guān)的培訓班有新進員工培訓，教學輔導員培訓，護理小組長培訓，儲備副護理長培訓，每個護士必須學習有關(guān)課程后，達到相應(yīng)專業(yè)水平，才能上崗。完善的教育培訓體系，使每個員工都有機會學習，掌握工作最基本技能，同時學習新理論，新理念，成為高素質(zhì)員工。
神奇的社工師
我在病區(qū)遇到一個沒有看護的尿毒癥患者，生活不能自理，脾氣古怪，幾次與護理員發(fā)生沖突，醫(yī)生要求出院，患者不同意，給醫(yī)療護理造成許多不必要困惑。護理長與患者協(xié)商幾次無故，只好求助于人，一會兒工夫來了一位美女，向護士長了解該患者情況，又去看望了患者，后來事情得到完滿解決，患者同意出院，一家社區(qū)洗腎中心，負責該患者每周三次洗腎。此美女就是社工師，如此神奇，護理長解決不了的問題，在她手里迎刃而解。原來社會工作者在臺灣醫(yī)院早已司空見慣，每個醫(yī)院都有社會工作室，社工師持證上崗，如雙和醫(yī)院的社工室李國隆主任，就是中央警察大學犯罪防治研究所博士，輔仁大學社會工作碩士，?東海大學社會工作學士。醫(yī)院社工師負責解決患者家庭問題、經(jīng)濟問題、情緒疏導、心理輔導、出院安置、職業(yè)問題等、自殺防制工作、籌組病友團體、舉辦病人家屬座談會。募集愛心基金協(xié)助經(jīng)濟受困之病人，讓病人能安心接受醫(yī)療。
短短二周時間，管中窺豹，驚鴻一瞥，給予我震撼，引起我思考，兩地由于文化差異，居民素質(zhì)不同，我們不可能照搬臺灣模式，但我們應(yīng)該尋找差距，正視不足，結(jié)合我院實際，不斷學習，開拓進取，方能不斷進步。
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