????? 我院首批赴臺(tái)交流互訪團(tuán)由市衛(wèi)生局吳尚斌副局長(zhǎng)帶隊(duì)，于6月28日抵達(dá)臺(tái)灣。一行10人一起參觀了彰化基督教醫(yī)院、臺(tái)北榮民總醫(yī)院及臺(tái)北醫(yī)大萬(wàn)芳醫(yī)院。聽(tīng)取了各家醫(yī)院院長(zhǎng)及專家們關(guān)于醫(yī)院管理方面的介紹，感觸良多，印象深刻。臺(tái)灣醫(yī)院發(fā)展歷史，各有特色，內(nèi)容豐富。各醫(yī)院的外觀建筑布局、內(nèi)涵建設(shè)，以及醫(yī)療技術(shù)水平，尤其是服務(wù)理念和管理手段都讓人耳目一新，在此，整理了一些此次參訪的體會(huì)與大家分享。
???? 臺(tái)灣醫(yī)院管理制度健全，管理模式新穎、方法獨(dú)特、內(nèi)容精細(xì)
???? 臺(tái)灣醫(yī)院其經(jīng)營(yíng)管理模式主要是采用企業(yè)化管理模式，醫(yī)院的組織架構(gòu)是董事會(huì)及決策委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的管理中心具體組織實(shí)施運(yùn)營(yíng)的管理模式，其亮點(diǎn)有：
???? ⑴職能科室管理范圍與大陸稍有不同，如醫(yī)保辦、掛號(hào)收費(fèi)與住院處、病歷管理屬醫(yī)療事務(wù)室管理；績(jī)效、審計(jì)、運(yùn)營(yíng)及公共事務(wù)、國(guó)際醫(yī)療中心屬秘書(shū)室管理；帳務(wù)、成本分析組屬會(huì)計(jì)室管理；采購(gòu)、資材、事務(wù)、出納組屬總務(wù)室管理。
???? ⑵每個(gè)病區(qū)都派有一個(gè)書(shū)記，書(shū)記具體負(fù)責(zé)科室收費(fèi)及科室營(yíng)運(yùn)成本、資材管理等,體現(xiàn)讓護(hù)理人員回歸病房，以病人為中心的服務(wù)理念。
???? ⑶資訊管理（信息化管理）相當(dāng)先進(jìn)，基本上單位自己開(kāi)發(fā)，資訊系統(tǒng)中每一個(gè)子系統(tǒng)之間都可以做到無(wú)縫對(duì)接，數(shù)據(jù)采集與管理相當(dāng)便捷高效。譬如，病區(qū)電腦管理界面時(shí)刻提醒該科室當(dāng)天異常、過(guò)敏藥物等情況統(tǒng)計(jì)清單；多元化服務(wù)功能型公共資訊站、個(gè)人健康照護(hù)網(wǎng)使家庭網(wǎng)與醫(yī)院連接就診訊息，便于查詢?cè)谠壕驮\用藥、化驗(yàn)單等；
⑷績(jī)效管理精細(xì)、分析手段新穎、到位。其績(jī)效管理按項(xiàng)目經(jīng)測(cè)算設(shè)置目標(biāo)值給予報(bào)酬。最大的目標(biāo)是讓科室利潤(rùn)最高且最合理。在下達(dá)目標(biāo)值之前先下科室蹲點(diǎn)，調(diào)研科室工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，去除科室工作中的無(wú)效率化，使每個(gè)環(huán)節(jié)合理化，做績(jī)效時(shí)要先做流程的改善。效益分析有絕對(duì)損益與同歷史比相對(duì)績(jī)效，利用象限圖更清晰表述科室收入與利潤(rùn)的關(guān)系，從而達(dá)到醫(yī)院的精細(xì)化管理。
⑸資材管理：醫(yī)院衛(wèi)材4000多種。分撥補(bǔ)和寄售兩種方式管理。撥補(bǔ)也分母庫(kù)撥補(bǔ)和子庫(kù)撥補(bǔ)兩種。母庫(kù)管理?yè)苎a(bǔ)377種，其中52種采用備貨車，每星期固定時(shí)間由母庫(kù)人員裝齊常用量推放科室使用，倉(cāng)庫(kù)人員待下一次換車時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)科室使用量做領(lǐng)用扣庫(kù)。其余325種設(shè)定高低儲(chǔ)，由倉(cāng)庫(kù)人員按存量進(jìn)行撥補(bǔ)并送至科室。子庫(kù)撥補(bǔ)的材料視同325種衛(wèi)材管理方式，只不過(guò)直接由采購(gòu)部下單通知廠商送貨至科室而已。寄售商品不作為醫(yī)院資材管理，按材料收費(fèi)項(xiàng)目直接由使用科室申請(qǐng)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)傳送至采購(gòu)部，系統(tǒng)按廠商匯總產(chǎn)生付款憑證。這一系列材料的采購(gòu)從科室請(qǐng)購(gòu)、審批、采購(gòu)、入庫(kù)、審核、都是從最始的一個(gè)環(huán)節(jié)錄入，其他環(huán)節(jié)都其計(jì)算機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生，不需要倉(cāng)管人員與會(huì)計(jì)人員錄入，減少人力，由于制度及管理的科學(xué)合理性和信息系統(tǒng)的先進(jìn)性，保障了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、內(nèi)控的嚴(yán)密性和各項(xiàng)工作的時(shí)效性。另外，衛(wèi)材采購(gòu)部管理相當(dāng)有力，包括收費(fèi)材料與不收費(fèi)材料、社保與自費(fèi)界定，同類商品科間平轉(zhuǎn)，收費(fèi)碼與物料碼統(tǒng)一編號(hào)、分類管理、直觀富有規(guī)律，并在貨架側(cè)旁有上而下貼上該類編號(hào)明細(xì)，所有貨物自左到右按有效期限擺放，到期商品貼上紅簽，井然有序，不易過(guò)期與浪費(fèi)。以上對(duì)不收費(fèi)材料更是嚴(yán)格把關(guān)，盡量減少醫(yī)院成本。
????? 臺(tái)灣醫(yī)院建筑布局合理，色彩溫馨，到處能體現(xiàn)仁愛(ài)心、服務(wù)熱情
????? 以病人為中心的服務(wù)理念體現(xiàn)在整個(gè)就醫(yī)流程中。各項(xiàng)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)人性化。臺(tái)灣各家醫(yī)院到處都設(shè)有病人及家屬的等待區(qū)，門(mén)診大廳設(shè)自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)，病人叫號(hào)系統(tǒng)遍布各走廊，使病人在各區(qū)域都能知曉自己就診時(shí)間。門(mén)診收費(fèi)臺(tái)上裝有顯示屏，顯示其收費(fèi)人員工號(hào)、應(yīng)注意事項(xiàng)，收費(fèi)臺(tái)的設(shè)計(jì)上有其特別之處，底下是鏤空的，供病人繳費(fèi)時(shí)放包之用，小兒門(mén)診室門(mén)軸用軟塑材料，設(shè)計(jì)合理。
???? ?臺(tái)灣民眾文化素養(yǎng)較高
????? 臺(tái)灣民眾文化素養(yǎng)普遍較高，不管是醫(yī)院?jiǎn)T工還是普通百姓，到處可以感受到文明行為及禮貌用言。而且臺(tái)灣醫(yī)院有很多志工（義工），自愿為病人服務(wù)沒(méi)有任何報(bào)酬。
此次臺(tái)灣學(xué)習(xí)交流不虛此行，供學(xué)習(xí)與借鑒的精細(xì)化管理理念很多。在參訪各家醫(yī)院時(shí)，受到各醫(yī)院的院長(zhǎng)、專家的熱情接待及詳細(xì)介紹，獲益匪淺，對(duì)日后我院的管理工作順利開(kāi)展與推進(jìn)值得良好借鑒與學(xué)習(xí)。
?
0577-88882121
