我院數(shù)字化建設提速，門診將逐步實現(xiàn)“無紙化、一卡通”
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主診醫(yī)師可以在門診工作平臺上順利開具電子申請單、開單劃價、查看檢查圖像和化驗結果，避免了這些以往需要病人反復排隊、等候領取的環(huán)節(jié)；就診患者可以在類似ATM自助機上輕松查詢各個專家及醫(yī)師的簡介、特長、服務態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風評價，選醫(yī)評醫(yī)……今年以來，我院加快數(shù)字化醫(yī)院建設進程，優(yōu)化就醫(yī)流程，改善候診秩序，縮短就診時間，方便病人，使患者真正享受到數(shù)字化、信息化醫(yī)院所帶來的快捷與便利。
門診布局調整，便民服務集中
合理安排門診科室的位置，把功能相近、資源密切的科室置于同一診區(qū)，如婦科與產科在同一診區(qū)，中醫(yī)和針灸相鄰，所有影像科室在同一幢樓，化驗室、實驗室集中一處。一樓門診大廳設開放式服務中心，把原來分散的方便門診、預檢分診、導醫(yī)咨詢、預約服務、公費社保、辦卡服務、發(fā)放檢驗報告單以及各種便民服務集中在一起，減少了患者盲目地來回奔波。
預約掛號催生自助選專家
醫(yī)院每天門診量在3000人到4000人之間，為解決這些門診患者高密度掛號收費的問題，醫(yī)院拓寬了提供預約診療服務的途徑，制定和完善預約診療服務的工作制度和工作流程，目前醫(yī)院門診專科副高以上職稱的醫(yī)師均可通過預約形式掛號，門診預約掛號的比例接近20%，有效分流了患者的來院時間。
一位拿著網上預約單的年輕患者告訴筆者，“現(xiàn)在醫(yī)院掛號可通過撥打電話預約，登錄醫(yī)院網站預約，在門診服務中心預約，在分診處現(xiàn)場預約等方式，感覺挺方便的，而且能夠自助選到口碑好的醫(yī)師，感覺看病更放心了。”?
化驗檢查無需掛號劃價
復診病人來院做檢查不再需要掛號，可直接到醫(yī)師診室刷卡開具各類電子化驗單、檢查單，無需劃價直接收費，減少了病人排隊次數(shù)和等候時間。病人做完檢查后，門診醫(yī)生立即可以看到病人的檢查圖像，實現(xiàn)了CT、MRI、DR、CR、超聲、內鏡等醫(yī)學影像學檢查的聯(lián)機數(shù)據(jù)處理和實時報告，極大地縮短了診治時間。門診自助服務機則供病人自助打印檢驗報告單，服務中心提供手工打印檢驗單、集中發(fā)放病理報告單、為路遠病人代寄檢驗報告單等服務。
電子排號實現(xiàn)“一室一醫(yī)一患”
門診專科全部進入“三合一”電子排號系統(tǒng)，即掛號處分診排號、查詢機自助排號和分診臺護士排號，為病人提供方便快捷的多渠道排號，使就診順序透明公開。電子屏幕顯示各診室排隊情況，醫(yī)師按排隊患者的先后叫號，語音提示患者何時進入診室就診，保證了“一室一醫(yī)一患”，患者可以放心地向醫(yī)師陳述病情，最大限度地保護患者隱私，候診秩序井然。
彈性工作制，滿足不同需求
門診各窗口實行彈性排班。掛號收費窗口提前1小時開放；門診藥房中午不休，晚上延長半小時配藥；分診護士提前1個小時上班，提前做好分診工作，以減少病人等候時間；婦科開設午間門診；CT室、B超室實行無午休，連續(xù)開機檢查；方便門診周一至周日全天開診。
